Cambios y devoluciones
De acuerdo con nuestra Política de Cambio y Condiciones Generales los cambios de compras online y físicas se podrán realizar en nuestras tiendas o a través de Chilexpress dentro de los 30 días de realizada la compra:
- IT VELVET no se hace cargo del costo de la entrega del cambio del producto. Debes hacernos llegar el producto por Chilexpress a la dirección enviada a tu número de WhatsApp o a tu correo electrónico.
- Puedes cambiar tu compra por cualquier otro producto del sitio web o de nuestras tiendas.
CAMBIOS
- En tiendas físicas el tiempo para realizar un cambio es de 30 días desde la fecha que realizaste la compra.
- En tienda online el tiempo para realizar un cambio es de 30 días desde la fecha que recibiste el producto en tu dirección de despacho.
- Para realizar cambios es imprescindible la presentación del "Ticket de Cambio", Boleta o Factura junto al Producto, su packaging y etiquetas originales. Si tienes alguna duda, escríbenos a través del mail hola@itvelvet.com
- Productos personalizados y con ajustes (bastas, pinzas, etc.) no podrán ser cambiados.
DEVOLUCIONES
- No hacemos devoluciones por compras realizadas en tiendas físicas.
- En tienda Online hacemos devoluciones solo dentro de los primeros 10 días siguientes (días consecutivos- no hábiles) a recibir el producto en tu dirección de despacho.
- Para realizar una devolución, debes notificarnos via Instagram o Whatapp y enviar el producto a nuestra tienda ubicada en Av. Luis Pasteur 6677, Local 5, Vitacura con el rut escrito por fuera de la bolsa.
- Una vez aceptada tu devolución y recibido el producto, el reembolso será efectuado dentro de 10 - 13 días hábiles al mismo medio de pago con que realizaste la compra.
